账号、设备与查阅记录，怎么用，留多久，怎么改

用帮助文档、查会员权益、换一台新设备，这几件事各自用到不同的记录。下面四类是我们实际保存的内容，每一类都对应你熟悉的一个动作。

记录不是越多越好，每一类都绑在一个具体功能上。下面按记录类型说明它们分别用在什么地方。

• 注册邮箱与账号编号 用于账号找回。核对身份后帮你恢复账号访问，之前看过的帮助文档和权益记录都还在。
• 凭证状态 用于跨设备同步。凭证恢复完成后，会员权益跟随账号同步到新设备，不需要逐项重设。
• 设备平台与系统版本 用于换设备指引。系统据此判断该给你手机端的文档入口，还是电脑端的权益入口。
• 查阅记录 用于文档推荐与问题定位。你提交反馈时，服务组能直接看到你读过哪一篇，判断卡在第几步。
• 权益档位与到期日 用于到期提醒。凭证到期前七天提示一次，权益到期前也会提醒一次，避免用着用着突然中断。

除以上用途之外，这些记录不会拿去做别的事情，也不会用来投广告。

保留时长跟着用途走：功能还在为你服务，记录就还在；功能结束，记录也随之结束。下表是各类记录的保留时长与到期后的处理方式。

设备记录满 12 个月从这台设备最后一次登录账号、查阅文档或同步权益的时间开始计算。 未再使用，会自动清除，不需要你单独申请。

如果你决定注销账号，处理按下面的顺序进行，完成后你会收到一封确认信：

1. 停止权益同步与到期提醒
2. 清除设备标识与查阅记录
3. 删除账号标识，仅保留不含个人标识的访问统计

日常使用中，你的账号与设备记录只留在服务团队内部。对外提供仅限下面三种情形，每一种都写明触发条件和处理方式。

• 情形 1
  你主动提出。比如你希望把某个问题转给设备兼容性伙伴协助排查，我们先征得你同意，再把排查必需的字段发过去。
• 情形 2
  完成请求所必需的技术交互。与四家云服务及设备兼容性伙伴之间只传送完成当次请求必需的字段，例如设备平台与凭证是否有效，不整包传递账号记录。
• 情形 3
  依法律法规或有权机关依法调取。按要求的范围配合，并在允许告知的前提下通知你。

会员权益与凭证相关记录属于账号本身，换设备后继续跟着账号走，不因设备变更而转移给任何其他方。

账号记录的执行操作并不复杂，三步之内可以走完。写信前先想清楚你要办的是哪一项：查询、更正、删除，还是撤回跨设备同步授权。

1. 第 1 步
   提交申请

   用注册邮箱发信到客服邮箱，写清楚要办的事项和涉及的记录类型，并附上注册邮箱与设备平台。

2. 第 2 步
   身份确认

   我们核对账号编号与最近一次登录时间，确认是你本人在操作，避免他人代为处理。

3. 第 3 步
   处理与反馈

   两个工作日内首次回应处理进度；删除完成后你会收到确认信。撤回同步授权后，会员权益仍留在账号上，只是不再自动跟随新设备。

大多数申请在两个工作日内办结；涉及凭证与权益同步的，需要等设备端下一次连接后生效，届时你会收到一条完成提示。

涉及账号记录的申请，走客服邮箱最快；急着确认凭证或权益状态的，也可以直接打服务电话。服务团队常驻武汉光谷，工作日上午九点到下午六点值守。

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